業務内容

研修内容の一例をご紹介いたします。御社のニーズに合わせて最適なプログラムを作成いたしますので、詳細についてはご相談ください。

テーマ別研修

営業
「プロフェッショナルセールス研修」（2～3日コース）
営業の現場とは困難の連続。困ったときにどのようなマインドを持って乗り越えていけばよいのか「価値観」「使命感」「確信」などのキーワードをもとに営業という仕事のやりがいを新たに見つけ、具体的ノウハウを学びます。

＜主な内容＞
営業マンの存在価値／確信と使命感とは／自分のセルフイメージを見直す／訪問時の心構え／結果がでないときの心構え　など
「コンサルティング・セールス研修」（1～2日コース）
お客様のニーズやイメージが多種多様な中で、商品やサービスの良さをいかに分かっていただき、購入していただくか。スキル偏重ではなく相手の気持ちに添った人間力が、コンサルティング・セールス本来の鍵であることを学びます。

＜主な内容＞
お客さまの心を開くコミュニケーション（コミュニケーションの真実、聴く・話すスキル／コンサルティングセールスとは／基本ステップとお客さまを惹きつけるポイント　など
コミュニケーション
「ビジネスコミュニケーション強化研修」（1～2日コース）
打合せ・会議・商談など仕事のあらゆる場面で必要な、コミュニケーションスキルを強化すると同時に円滑な人間関係構築の考え方を学びます。

＜主な内容＞
自己のコミュニケーションの傾向を知る／対人関係の基本は信頼関係／コミュニケーション・スキルアップ（第一印象の研究・わかりやすく話す・相手の気持ちを引出しながら聴く・意見をすり合わせる）／プレゼンテーションの基本スキル　など
クレーム対応
「クレーム対応基礎研修」（2～3日コース）
クレームはなぜ起きるのか、受けたらまずどうすればよいか…。
本コースではクレームを貴重な情報として活かす“未来志向”のもと、クレームの基本理解を図り重要な初期対応の知識・スキルを身につけ、さらにケースごとの対応力を強化します。

＜主な内容＞
クレームとは何か・なぜ起きるのか／顧客満足とクレーム／まず対応すべきは…？／鍵を握る初期対応／初期対応の知識とスキル（傾聴・分かりやすい説明の仕方・納得してもらうための話法　など）／提案とフォロー／2次対応者への報・連・相　など

★「ステップアップ編」では基礎研修の内容を踏まえ、 「悪質ケース（問題のすり替え・無理難題・恫喝など）への対応」「関係法令の基礎知識」「クレームを活かす3S」などの内容を採り上げます。
お申し込みの流れ
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