研修内容の一例をご紹介いたします。御社のニーズに合わせて最適なプログラムを作成いたしますので、詳細についてはご相談ください。
「接遇」は創業以来、最も力を入れてきたテーマです。
随一と評される日本の接客レベルの高さは厳しい競争時代にあって強力な武器。
基本となる「心栄え」を踏まえた＜選ばれる接遇＞を提案します。
- 「接客サービス基本研修」（1～2日コース） ●業種を問わず接客全般に通じる基本コース
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ホテル、レストランなどを始め、接客サービス業全般に対応します。
「満足」だけでは次がない。あらゆる業種に対応できる接客の基本をマインド・知識・スキル面からバランスよく身につけます。
＜主な内容＞
接客の基本（心構え・お客様の心理など）／お客様が感じるサービスの要素としくみ／接客スキル強化／クレーム対応 など - 「ステップ・アップ研修」（半日コース～） ●業種・テーマごとに対応力を強化するコース（一例）。
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「医療接遇研修」
医療・介護の現場に携わる方が対象です。
患者さま・ご家族が安らぎ、気持ちが明るくなる･･･医療現場における病院職員の応対の重要性をしっかり認識し、接遇の理解を深めながら接遇応対スキル（表現）を身につけます。
「販売研修」
店長をはじめ販売に携わる方が対象です。物販・飲食の双方に対応します。「売れない」｢売れる｣には理由があります。
販売の面白さを見直し、お客さまの心理に沿って価値ある商品（サービス）を提供するための知識とスキルを身につけます。
「飲食サービス研修」
レストランサービスに携わる方が対象です。テーブルセッティングから予約の受け方・ご案内・オーダーの取り方・お勧めの仕方など美味しく楽しく売り上げに連動させる「攻め」のサービスを体得します。
「トレーナー研修」
現場で指導的な立場にある方が対象です。トレーナーの役割理解から教え方の実際・フォローアップの仕方など研修を通じて受講者自身のレベルアップも期待できます。
- 2012/02/21
- きめ細やかに指導する「新入社員研修」
- 2012/02/21
- 【好評】話し方・プレゼンテーション向上セミナー
- 2012/02/21
- 病院や介護施設で、「接遇研修」のご要望が増えています。
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